国内某大型银行对于客户在手机银行APP或者网银等渠道操作时，遇到的页面报错、无法进行下一步等困难，当前反馈方式是电话+图片的形式，该种形式处理时间长、效率低，而且还有可能无法解决客户遇到的问题；在营销过程中，坐席通过口述或发送活动链接的方式与客户进行交流，无法直接演示具体操作步骤，容易导致客户对活动流程不理解，从而影响营销成功率。

　　像该银行这类的企业非常多，他们在业务开展的过程中都有以下这类问题：

传统客服效率低

　　传统在线客服只能通过语音和文字与客户交流，由于存在认知偏差，导致沟通效率低，用户体验差

线上化转型迫切

随着销售模式的转变，迫切需要高效便捷、场景丰富的线上营销工具

行业监管严格

为保护消费者权益，杜绝虚假宣传，国家陆续出台多项政策，要求做到销售全程可回溯

系统运维艰难

当用户遭遇系统报错时，科技人员无法通过远程干预排查，严重影响了业务正常开展

当遇到这类问题时，应该怎么解决呢？该大型银行采用的方法是引入高益科技的远程同屏系统作为其银行的同屏解决方案。

高益科技着眼于该银行的业务场景，通过在银行自研应用如手机银行APP里接入同屏技术的方式，既不破坏原有系统，又能实现客户遇到问题时，能快速与坐席进行同屏互动；理财专家还可通过同屏系统向客户介绍各类理财产品，开展金融活动，实现复合营销，高效获客。

高益科技的远程同屏系统，一站式解决企业线上营销、远程协助需求，满足监管风控，赋能员工轻松开展业务。

以实时同屏互动技术为基础， 打造交互场景软件服务平台

系统以音视频通讯和实时双向内容交互为核心，通过便利智能化产品和服务应用实现客户和业务员远程“面对面”沟通，在线上极致还原线下场景，线上完成深度交流，精准营销。

高益科技同屏解决方案适用于以下业务场景：即提供远程协助和线上营销，帮助企业实现数字化营销，提升业绩。

可提供以下业务服务：

1.远程协助

支持客户在使用各类H5页面过程中，遇到任何操作问题都可快速发起申请，与客服进行音视频沟通和同屏互动。

2.线上营销

业务人员需要进行产品和功能路演时，面对重要客户的特定需求时，可通过微信、短信等多种方式向客户发起邀约，与客户进行线上“面对面”交流，支持多人同屏互动，实现精准营销，高效获客。

3.行业监管

系统全程记录业务过程数据，生成视频文件，支持对关键节点进行设置，可为销售行为分析提供依据。系统自动对回溯业务进行归档管理，支持随时查看。

4.系统运维

当用户遭遇到系统问题时，可快速上报问题，科技人员根据反馈的信息，通过用户界面和交互痕迹实现远程排查，提高工作效率，并实现运维工作留痕。

产品包含音视频通讯、屏幕共享、双向控制、实时邀约、互联互通、画笔涂鸦、文件推送、活动推荐、专属网盘、互动白板、电子签名、人脸识别、证件识别、话术播报、回放溯源、产品路演、统计分析、智能路由等功能，能够系统提供各类交互工具，提高沟通效率，完成深度交流。

客户收益

1、客户在使用手机银行遇到问题时，客服能为客户提供更高效的远程指导与解惑。

2、助力打造品牌效率，赋能银行为客户提供更好服务。